什么是會員體系？

會員制是企業(yè)以會員等級形式發(fā)展客戶，并提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)化營銷，提高客戶口碑傳播速度，促進(jìn)對產(chǎn)品的忠誠度和回購率，增加企業(yè)長期利潤。

會員制的意義？

研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的成本的7-10倍，而留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤。

會員制的二八法則

• 20%的重要客戶，創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。
• 如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上呢？

會員體系的目標(biāo)

• 獲取新會員，吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。
• 獲取會員資料，形成信息關(guān)注，促成初次消費(fèi)。
• 完善會員資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析。
• 會員關(guān)懷服務(wù)，增加客戶粘性、提升重復(fù)購買率，起到互動作用。
• 建立會員經(jīng)營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響力。

會員體系的關(guān)鍵點(diǎn)

會員權(quán)益（會員特權(quán)）是會員制的關(guān)鍵點(diǎn)，只有給會員選擇了適合的現(xiàn)實(shí)利益的權(quán)利和便捷方式，才能吸引會員長久地凝聚在產(chǎn)品上，成為忠誠客戶。

而公司為會員設(shè)計(jì)的權(quán)益是否有價值，不能憑個人經(jīng)驗(yàn)來判定，只有征求客戶、市場驗(yàn)證后才能做出判斷。

上禪總監(jiān)微信

掃一掃添加

上禪品牌策劃公眾號

掃一掃關(guān)注